اگر تمایل به درخواست مشاوره , نصب و راه اندازی ویپ را در مجموعه خود دارید و یا سوال فنی دارید با دفتر تماس حاصل نمایید
ویپ
سامانه مدیریت تماس تجاری
سامانه مدیریت تماس تجاری نسل جدید سیستم مدیریت و یک پارچه سازی ارتباطات صوتی و تصویری می باشد که با استفاده از پروتکل VOIP ( Voice Over Internet Protocol ) جایگزین نسل قدیمی سیستم های تلفنی یعنی سانترال شده است.
این مراکز تلفن بر خلاف سانترال ها که محدود به سخت افزار بودند و برای هر تغییراتی نیاز به خرید کارت سانترال مجزا بوده , دارای هیچ محدودیتی نمی باشند و با فراهم نمودن سخت افزار متناسب و مناسب میتوان نامحدود خط شهری ( آنالوگ , سیپ , سیپ ترانک , E1 و … ) و نامحدود داخلی برای پرسنل ایجاد کرد بدون آن که نیاز به تهیه سخت افزار های گران قیمت باشد.
امکانات کامل سیستم های ویپ و کال سنتر هابتل شامل موارد زیر می باشد :
توجه : برخی از امکانات مندرج نیاز به برنامه نویسی و ارتقا می باشد و به صورت پیشفرض بر روی سیستم VOIP وجود ندارد
امکانات کلی :
- نمایش کامل و آماری منابع و وضعیت کامل سیستم اعم از رم هارد و CPU , ترانک ها , تماس ها و …
- تعریف Short code ها و Future Code های تلفنی مثلا *71 برای مقاصد یا عملیات خاص
- سیستم حرفه ای Backup گیری دستی و اتوماتیک به صورت تکی و کلی
- تعریف FTP سرور و ارسال Backup به FTP تعریف شده
- تعریف زمان بندی برای حذف Backup های قدیمی بر اساس اولویت زمانی
- تغییر زبان سیستم و پشتیبانی از زبان فارسی و سیستم راست چین
- تعریف واحد های پولی با قابلیت تعریف واحد پولی ریال ( قابل استفاده در تلفن بانک و سیستم پرداخت تلفنی )
- دفترچه تلفن با قابلیت درج مشخصات مخاطب حین تماس بجای نمایش شماره و یا همگام سازی با سیستم های CRM و Contact Manager های موجود در بازار
- سیستم نمایش تقویم میلادی و مدیریت رویداد ها
- سیستم نمایش و مدیریت Address Book
- پشتیبانی از Mirror Server های ایرانی برای بروز رسانی سیستم عامل
بخش مدیریت شبکه :
- امکان تغییر IP های Private و Public
- امکان تغییر و مدیریت DNS سرور ها
- امکان فعالیت مرکز تماس به عنوان DHCP سرور و مدیریت Client های متصل شده.
بخش ایمیل سرور :
- تعریف ایمیل سرور برای ارسال گزارشات , Backup ها , فکس ها و … از طریق ایمیل
- قابلیت اتصال Domain به سیستم و ایجاد حساب های کاربری ایمیل و مدیریت آن ها از طریق سیستم تلفنی
- دارای سیستم Email Anti-Spam
- تعریف لیست های ایمیلی
- گزارش گیری وضعی ایمیل سرور و ایمیل ها
بخش فکس سرور :
- تعریف نامحدود حساب کاربری فکس
- تفکیک فکس برای هر دپارتمان
- ارسال ایمیل با استفاده از عکس , فایل PDF , ایمیل و …
- امکان هدایت فکس ها به ایمیل
بخش مرکز تماس :
- مدیریت و تعریف داخلی ها به میزان نامحدود داخلی ( بر اساس سخت افزار متقاضی )
- تعریف انواع خطوط سیپ , سیپ ترانک , خطوط شهری آنالوگ ( نیاز به Gateway )
- مدیریت تماس های ورودی به صورت هوشمند و تفکیک سازی تماس ها بر اساس پیش شماره , منطقه , مشتریان و …
- تفکیک خطوط ورودی و خروجی و کانال ها و با امکان تعریف اولویت و تخصیص کانال اختصاصی برای مدیران یا …
- تعریف منو های گویا و مدیریت انواع منو گویا ( IVR )
- قابلیت تعریف زمان کاری و اعلام بسته بودن مجموعه یا انتقال به دپارتمان دیگر.
- مدیریت تماس ها با قابلیت انتقال تماس به شعبات خلوت تر در صورت ترافیک تماس بالا
- مدیریت و اتصال شعبات به یکدیگر و استفاده از یک شماره.
- ضبط مکالمات خودکار و هوشمند با قابلیت پخش یا دانلود فایل صوتی
- قابلیت تعریف انواع دپارتمان ها و سر شماره برای دپارتمان ها.
- تعریف انواع صف های انتظار به صورت هوشمند با قابلیت اعلام تعداد نفرات و زمان انتظار
- قابلیت تعریف آهنگ های انتظار دلخواه
- قابلیت پخش متن ضبط شده تبلیغاتی یا اطلاع رسانی بجای آهنگ انتظار
- قابلیت تعریف صندوق پیغام صوتی برای هر پرسنل در صورت عدم آنلاین بودن پرسنل
- قابلیت تعریف تماس چندگانه یا کنفرانس / جلسه چند نفره
- قابلیت تعریف کال بک یا تماس برگشتی در صورت عدم پاسخگویی یا کال بک برای پرسنل خارج از مجموعه
- تعریف انواع دور کاری پرسنل به همراه امکان تعریف VPN یا …
- تعریف اتصال پرسنل و تماس پرسنل با شماره مجموعه ( تماس با مجموعه و وارد کردن شماره مشترک و رمز تماس )
- تعریف اطلاع رسانی ها و Announcement های ساده و هوشمند
- امکان تعریف لیست سیاه تماس
- امکان تعریف Follow Me برای حالت عدم در دسترس بودن یک پرسنل ( انتقال به داخلی دیگر یا شماره موبایل و … )
- امکان اتصال به سیستم های Paging نظیر Paging بیمارستان , فروشگاه و … و مدیریت آن ها با سیستم تلفنی
گزارشات و آمار :
- نمایش گزارش عملکرد پرسنل
- نمایش گزارش کلی از سیستم و تماس ها
- نمایش صورت تماس ها به همراه اطلاعات آن ها
- نمایش خروجی فنی برای پرسنل فنی مجموعه یا سیستم های نظارتی و مانیتورینگ
کاربران و کارمندان :
- تعریف انواع کاربر و کارمند با سطوح دسترسی متفاوت.
- مدیریت تمامی کاربران و مشاهده لاگ و دیتای مدیریتی برای سوپروایزر
برنامه نویسی و ارتقا سیستم:
- قابلیت ارایه API و وب سرویس جهت اتصال به وب سایت ها و سیستم های برخط
- قابلیت اتصال به سیستم های CRM ( سیستم مدیریت مشتریان )
- دریافت خروجی از اطلاعات
- امکان تعریف Caller-ID Lookup جهت نمایش نام مخاطب از دیتابیس شخصی
- دارای فایروال کنترل قوی
- دارای سیستم IP Table و IP Ban