CRM
CRM چیست ؟
مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی: Customer Relationship Management ) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند.
مفهوم CRM
این مفهوم می‌تواند برای اشاره به:
- مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست‌اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان،
- راهبردی تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیت‌های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد یا
- منظام اطلاعاتی یکپارچه که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمندسازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.
( توسط ویکی پدیا )
مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- سی آر ام یعنی کاهش هزینه های جانبی و حذف هزینه های اضافی کسب و کار ها
- سی آر ام یعنی پیگیری دقیق و سریع تر برای مشتریان و کسب و کار ها
- سی آر ام یعنی بانک اطلاعاتی دقیق از مشتریان و نیازمندی های آن ها
- سی آر ام یعنی هدفمند کردن وظایف و کار ها برای کارمندان
- مدیریت تلاش‌هایی که در بخش فروش صورت می‌گیرد
- سی آر ام یعنی عملکرد بهتر و سریعتر کارمندان
- سی آر ام یعنی ارتباط و شناخت بهتر مشتریان
- سی آر ام یعنی مشتریان خرسند
- شناسایی نیازهای مشتریان
- ایجاد سریع تر سرنخ فروش
- برنامه‌ریزی امور فروش
- صرفه جویی در زمان
- ارتباط برقرار کردن
- مدیریت خدمات
- برقراری نظم
- سازماندهی
از کجا شروع کنم ؟
- برای شروع ابتدا ما باید با کسب و کار شما آشنا شویم لذا فرم “تماس با ما“ را تکمیل نمایید
- سپس ما کسب و کار شما را آنالیز , بررسی و در نهایت تحلیل جامع و کاملی را از کسب و کار شما تهیه می کنیم
- مرحله بعد تماس با شما به وسیله ایمیل و یا تماس تلفنی می باشد تا اطلاعات تکمیلی را برایتان ارسال نماییم
- مرحله عقد قرارداد
- شروع
شعار همیشگی ما
امروز شروع کن , فردا همیشه دیر است!